Templates
MODEL EVALUASI MANAJEMEN KUALITAS BERBASIS INTEGRASI KEMATANGAN SISTEM, PERSEPSI PELANGGAN, DAN KUALITAS HIDUP PEKERJA UNTUK MENDUKUNG PENERAPAN STANDAR ISO 9001
Keywords:
Manajemen Kualitas, ISO 9001, Standar Sistem, Persepsi Kualitas, Kualitas Hidup PekerjaSynopsis
Pada orasi ini, akan disampaikan state of the art dari manajemen kualitas dan ISO 9001 serta peluang dan tantangan yang muncul pada area riset tersebut. Fenomena penerapan ISO 9001 telah berhasil dipelajari. Model konseptual yang berguna untuk menjelaskan fenomena efektivitas penerapan ISO 9001, persepsi pelanggan, maupun kualitas hidup pekerja telah ditemukan. Framework manajemen yang berguna untuk meningkatkan kematangan sistem ISO 9001, efektifitas pengelolaan persepsi pelanggan dan kualitas hidup pekerja telah dikembangkan. Hasil-hasil tersebut berguna untuk mengevaluasi penerapan ISO 9001 agar efektif sehingga secara makro dapat berdampak positif pada peningkatan indeks inovasi global, daya saing bisnis, hingga perbaikan pelayanan publik
Downloads
Download data is not yet available.
References
Alahi, M.E.E., Sukkuea, A., Tina, F.W., Nag, A., Kurdthongmee, W., Suwannarat, K., Mukhopadhyay, S.C. (2023) Integration of IoT-enabled technologies and artificial intelligence (AI) for smart city scenario: Recent advancements and future trends. Sensors, 23(11), 1-36. https://doi.org/10.3390/s23115206
Anand, K. N. (1999). Changing phases of quality department: An Indian experience. Total Quality Management, 10(2), 165–171. https://doi.org/10.1080/0954412997929
Arter, D. R., Cianfrani, C. A., & West, J. (2003). How to Audit the Process-Based QMS. ASQ Quality Press.
Astrini, N., Bakti, I. G. M. Y., Rakhmawati, T., Sumaedi, S., & Yarmen, M. (2021). A repurchase intention model of Indonesian herbal tea consumers: integrating perceived enjoyment and health belief. British Food Journal, 124(1), 140–158. https://doi.org/10.1108/BFJ-02-2021-0189
Bakti, I. G. M. Y., Rakhmawati, T., Damayanti, S., Sumaedi, S., & Yarmen, M. (2018). Developing customer perception based organization performance measurement framework for healthcare service. 2018 IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management (IEEM), 1165–1169. https://doi.org/10.1109/IEEM.2018.8607330
Bakti, I. G. M. Y., Rakhmawati, T., Sumaedi, S., & Damayanti, S. (2020). Railway commuter line passengers’ perceived service quality: hedonic and utilitarian framework. Transportation Research Procedia, 48, 207–217. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2020.08.016
Published
November 16, 2024
Copyright (c) 2024 National Research and Innovation Agency
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.