MODEL EVALUASI MANAJEMEN KUALITAS BERBASIS INTEGRASI KEMATANGAN SISTEM, PERSEPSI PELANGGAN, DAN KUALITAS HIDUP PEKERJA UNTUK MENDUKUNG PENERAPAN STANDAR ISO 9001

Authors

Sik Sumaedi
Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN)

Keywords:

Manajemen Kualitas, ISO 9001, Standar Sistem, Persepsi Kualitas, Kualitas Hidup Pekerja

Synopsis

Pada orasi ini, akan disampaikan state of the art dari manajemen kualitas dan ISO 9001 serta peluang dan tantangan yang muncul pada area riset tersebut. Fenomena penerapan ISO 9001 telah berhasil dipelajari. Model konseptual yang berguna untuk menjelaskan fenomena efektivitas penerapan ISO 9001, persepsi pelanggan, maupun kualitas hidup pekerja telah ditemukan. Framework manajemen yang berguna untuk meningkatkan kematangan sistem ISO 9001, efektifitas pengelolaan persepsi pelanggan dan kualitas hidup pekerja telah dikembangkan. Hasil-hasil tersebut berguna untuk mengevaluasi penerapan ISO 9001 agar efektif sehingga secara makro dapat berdampak positif pada peningkatan indeks inovasi global, daya saing bisnis, hingga perbaikan pelayanan publik

 

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Sik Sumaedi, Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN)

Sik Sumaedi, lahir di Jakarta, pada tanggal 6 Februari 1983 adalah anak kesatu dari Bapak Suryadi dan Ibu Suminem. Menikah dengan Fitriawati, S.T., M.T. dan dikaruniai tiga orang anak, yaitu Abdurrohman Fathi Hisyam, Abdullah Yazid Muawiyah, dan Ahmad Umar Saif.

Berdasarkan Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 30/M Tahun 2017 tanggal 30 Mei 2017 yang bersangkutan diangkat sebagai Peneliti Ahli Utama Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) terhitung mulai tanggal 29 September 2017 dan Nomor 3/M Tahun 2022, tanggal 19 Januari 2022, terhitung mulai tanggal 1 Oktober 2021 di Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN).

Berdasarkan Keputusan Kepala Badan Riset dan Inovasi Nasional Nomor 246/I/HK/2024, tanggal 8 November 2024 yang bersangkutan melakukan orasi pengukuhan Profesor Riset.

Menamatkan Sekolah Dasar Negeri 05 Kembangan Utara Jakarta Barat, tahun 1995, Sekolah Menengah Pertama Ruwabadan/YPE BDN Jakarta Barat, tahun 1998, dan Sekolah Menengah Atas Negeri 78  Jakarta Barat, tahun 2001 Memperoleh gelar Sarjana Teknik dari Universitas Indonesia tahun 2006, gelar Magister Sains Manajemen dari Universitas Indonesia tahun 2014, dan gelar Doktor bidang Penyuluhan Pembangunan dari IPB University tahun 2021.

Mengikuti beberapa pelatihan yang terkait dengan bidang kompetensinya, antara lain: Pelatihan Statistical Process Control untuk Peningkatan Kualitas di Jakarta (2004), Astra Basic Management Program 171 di Jakarta (2006), Pelatihan Pengelolaan Laboratorium Pengujian/Kalibrasi berdasarkan SNI ISO/IEC 17025:2008 di Serpong (2010), Pelatihan Audit Internal ISO 9001:2008 di Serpong (2010), Diklat Fungsional Peneliti Tingkat Pertama di Pusbindiklat LIPI (2010), Quality Management System Auditor/Lead Auditor ISO 9001:2008 di Jakarta (2011), Lokakarya Riset Interdisipliner di Jakarta (2012), Diklat Fungsional Peneliti Tingkat lanjutan di Pusbindiklat LIPI (2014), Workshop Enhancing Researchers' Capacity in Science Diplomacy di Jakarta (2015), Pelatihan tata Kelola Uji Profisiensi Laboratorium Berdasarkan SNI ISO/IEC17043:2010 di Serpong (2016), dan Pelatihan Manajemen Risiko di Serpong (2017).

Pernah menduduki jabatan struktural sebagai Kepala Sub Bidang Teknologi Pengujian Pusat Penelitian Sistem Mutu Dan Teknologi Pengujian LIPI (tahun 2014–2016).

Jabatan fungsional peneliti diawali sebagai Peneliti Ahli Muda golongan III/D tahun 2011, Peneliti Ahli Madya golongan IV/A tahun 2014, dan memperoleh jabatan Peneliti Ahli Utama golongan IV/D bidang bisnis dan manajemen (manajemen kualitas) tahun 2017.

Menghasilkan 86 karya tulis ilmiah (KTI), baik yang ditulis sendiri maupun bersama penulis lain dalam bentuk buku, jurnal, dan prosiding. Sebanyak 58 KTI ditulis dalam bahasa Inggris, dan 28 dalam bahasa Indonesia. Selain itu, juga menghasilkan 5 hak kekayaan intelektual berupa hak cipta.

Ikut serta dalam pembinaan kader ilmiah, yaitu sebagai pembimbing jabatan fungsional peneliti pada Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian LIPI, Pusat Penelitian Kebijakan  dan Manajemen Iptekin LIPI, dan Pusat Riset Teknologi Pengujian dan Standar BRIN.

Aktif dalam organisasi profesi ilmiah, yaitu sebagai Anggota dan Pengurus Himpenindo (2019–2021) dan Anggota dan Pengurus PPI (2022–Sekarang).

Menerima tanda penghargaan Satyalancana Karya Satya X Tahun (tahun 2020) dari Presiden RI. Penghargaan-penghargaan lainnya adalah Peserta Terbaik Kelas C Diklat Pra Jabatan Golongan III LIPI (tahun 2010), Best Team Presentation Award of The Fourth HOPE Meeting (tahun 2012), Penghargaan Buku Terbaik LIPI Press (tahun 2017), Best Presenter pada Konferensi ICET4SD (tahun 2019), Best Paper pada Konferensi ICET4SD (tahun 2019), Penghargaan Publikasi Ilmiah Internasional LPDP (tahun 2016) dan Piagam penghargaan prestasi akademik program pendidikan Doktor sebagai lulusan terbaik program pendidikan Doktor IPB University (tahun 2021).

References

Alahi, M.E.E., Sukkuea, A., Tina, F.W., Nag, A., Kurdthongmee, W., Suwannarat, K., Mukhopadhyay, S.C. (2023) Integration of IoT-enabled technologies and artificial intelligence (AI) for smart city scenario: Recent advancements and future trends. Sensors, 23(11), 1-36. https://doi.org/10.3390/s23115206

Anand, K. N. (1999). Changing phases of quality department: An Indian experience. Total Quality Management, 10(2), 165–171. https://doi.org/10.1080/0954412997929

Arter, D. R., Cianfrani, C. A., & West, J. (2003). How to Audit the Process-Based QMS. ASQ Quality Press.

Astrini, N., Bakti, I. G. M. Y., Rakhmawati, T., Sumaedi, S., & Yarmen, M. (2021). A repurchase intention model of Indonesian herbal tea consumers: integrating perceived enjoyment and health belief. British Food Journal, 124(1), 140–158. https://doi.org/10.1108/BFJ-02-2021-0189

Bakti, I. G. M. Y., Rakhmawati, T., Damayanti, S., Sumaedi, S., & Yarmen, M. (2018). Developing customer perception based organization performance measurement framework for healthcare service. 2018 IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management (IEEM), 1165–1169. https://doi.org/10.1109/IEEM.2018.8607330

Bakti, I. G. M. Y., Rakhmawati, T., Sumaedi, S., & Damayanti, S. (2020). Railway commuter line passengers’ perceived service quality: hedonic and utilitarian framework. Transportation Research Procedia, 48, 207–217. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2020.08.016

cover depan

Published

November 16, 2024